Mystery Shopper
ในยุคสมัยที่ร้านค้าและบริการต่าง ๆ นั้นมีการแข่งขันกันย่างหนัก เพื่อแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดนั้น ทำให้บริษัทต่างๆ นั้นต่างที่จะปรับตัว เพื่อให้ตนเองสามารถที่จะอยู่รอดได้ และเพิ่มยอดขายได้นั้นเอง
นับได้ว่ามันคือ ประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ
จากการพัฒนาปรับปรุงเพื่อดึงลูกค้าเข้าร้าน เช่น
สำหรับในปัจจุบันนี้จึงมีการทำวิจัยอย่างหนึ่งที่เรียกว่า
นักช้อปปริศนา (Mystery shoppers)
หน้าที่ของเรา
- เข้าไปหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้นว่าเป็นอย่างไร มีลักษณะอย่างไร
- แฝงตัวเป็นลูกค้า เข้าไปสังเกตการณ์ ซื้อสินค้า ใช้บริการ ทำตัวให้เป็นลูกค้าของร้านนั้น ๆ
- เก็บรายละเอียดที่ได้จากการช้อปแต่ละครั้ง มาเขียนรายงานและส่งข้อมูลให้บริษัท
ข้อมูลที่เราแฝงตัวไปเก็บสำรวจ
จะเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าหลายด้าน อาทิ
บรรจุภัณฑ์
รสชาติอาหาร
ความสะอาด
การบริการ
คุณภาพสินค้า
ข้อมูลอื่น ๆ
นักช้อปปริศนาสามารถที่จะทำการถ่ายรูป ถ่ายวิดิโอ ถ่ายใบเสร็จ หรือสินค้าต่าง ๆ และนำหลักฐาน ให้บริษัทประกอบเพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงรูปแบบในการให้บริการต่อไปด้วย
จึงนับได้ว่าหนึ่งในเครื่องมือวิจัยการตลาดอย่าง
นักช้อปปริศนา (Mystery shoppers)
นั้นให้ประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพของธุรกิจบริการในระดับสูง
ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการวิจัย
- ทีมงานวิจัยที่มีความใส่ใจในรายละเอียด
- การใช้วิธีการวิจัยที่ชำนาญเพื่อให้ได้ผลการสำรวจที่มีคุณภาพ
- แนวทางที่จะนำมาใช้ในการปรับปรุงสินค้าและบริการ
- ข้อมูลเชิงลึก และเชิงกลยุทธ์เพื่อช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาลูกค้าได้
- การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายและตลาดของเป้าหมาย
- ผลสรุปที่ทำให้สามารถกำหนดได้ว่าใครเป็นลูกค้าที่เหมาะสำหรับเรา
นักช้อปปริศนา
นับได้ว่า เป็นเครื่องมือการวิจัยตลาด ชั้นเลิศ และนอกจากจะมีบริการวิจัย โดยการใช้นักช้อปปริศนา เรายังมีบริการอื่น เช่น การสำรวจโดยการออกเก็บข้อมูลเอง หรือการสำรวจออนไลน์ผ่านอีเมล การติดต่อกับลูกค้า และการติดตามบนสื่อสังคมออนไลน์สามารถที่จะมีให้บริการทั้งหมด